Online kommunizieren

"Community" bezeichnet vorrangig eine Gemeinschaft. Doch in diesem Wort steckt noch mehr - Kommunikation. Verschiedene Personen und Interessengruppen verbinden sich miteinander und tauschen Informationen aus. 

Was vor einigen Jahren nur in der physischen Welt stattfand, ist heute im Online-Universum zur Normalität geworden. Unternehmen wandeln sich, Kommunikationsprozesse werden digitaler. Social Media und Online-Communities als neue Art der Organisation bieten Gelegenheit, sich ausgedehnt zu vernetzen. Firmeneigene Inhalte erstellen, teilen, diskutieren oder verändern  -  Ideen und Wissen werden mit den Kunden, Partnern oder Mitarbeitenden zusammengeführt. Jeder kann sich beteiligen. 

Damit die Aktivitäten auf den verschiedenen Kanälen professionell umgesetzt und gelebt werden können, sind Community-ManagerInnen notwendig.  Diese KommunikationsexpertInnen beschleunigen die digitale Geschäftsstrategie. Sie fördern das Engagement aller NutzerInnen, überwachen und erstellen Inhalte, analysieren Kennzahlen, messen Erfolge und erarbeiten Strategien sowie Redaktionspläne.
Egal, ob außerhalb oder innerhalb der Firma und unabhängig von der Betriebsgröße - das Community Management spielt eine zentrale Rolle für die gesamte Unternehmenskommunikation. Es vereint die Aufgaben eines Service- und Strategiepartners und setzt neue technologische Trends.

Im Unternehmensumfeld bestehen externe und interne Communities. Kunden bekommen in Foren Hilfestellung vom Serviceteam oder helfen einander. Auf Innovationsplattformen treffen sich Firmen zum Ideenaustausch (Wazoku) oder um gemeinsam an Lösungsprozessen zu arbeiten (OpenIdeo). Mit webbasierten Intranet-Plattformen (Enterprise Social Network) wird die Qualität der internen Zusammenarbeit wesentlich  gesteigert. Namhafte Großunternehmen kommunizieren bereits seit einem Jahrzehnt  vorrangig auf diesem Weg mit ihren Mitarbeitenden. 

Studien zeigen, dass auch im Jahr 2023 noch immer viel ungenutztes Potenzial bei der Online-Kommunikation vorhanden ist. Doch das Bewusstsein für die Bedeutung von Social Media steigt. Im aktuellen Social Media Trendreport von HubSpot geben 53% der Befragten an, dass sich der Stellenwert von Social Media im Unternehmen erhöht hat - Grund genug, um über eine eigene Social Media Strategie nachzudenken.